| 6. |
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
| |
1 |
Standar Pelayanan |
| |
|
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan |
Lihat |
| |
|
b. |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
Lihat |
| |
|
c. |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
Lihat |
| |
|
d. |
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
Lihat |
| |
ii |
Budaya Pelayanan Prima |
| |
|
a. |
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
Lihat |
| |
|
b. |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
Lihat |
| |
|
c. |
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
Lihat |
| |
|
d. |
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
Lihat |
| |
|
e. |
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
Lihat |
| |
|
f. |
Terdapat inovasi pelayanan |
Lihat |
| |
iii |
Pengelolaan Pengaduan |
| |
|
a. |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
Lihat |
| |
|
b. |
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
Lihat |
| |
|
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat |
Lihat |
| |
iv |
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
| |
|
a. |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
Lihat |
| |
|
b. |
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
Lihat |
| |
|
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
Lihat |
| |
v |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
| |
|
a. |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
Lihat |
| |
|
b. |
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
Lihat |
| |
|
c. |
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
Lihat |
